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  • 星野リゾ-トの教科書 サ-ビスと利益両立の法則  /日経BP社/中沢康彦
星野リゾ-トの教科書 サ-ビスと利益両立の法則 /日経BP社/中沢康彦

総合評価 4.10 (10件)

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メーカー: 日経BP社 発売日: 2010年04月 ISBN: 9784822264116
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総合評価:  4.10 レビュー(10件)
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1.00
(40代/男性)
2018/08/25
最近の評価欄には騙されるな
評価が高いので、購入して見たら
世界中の学者の本が紹介されてるだけの
本でした。

満足できる内容じゃなかったのに、どうして
こんなに評価が高いのか謎ですね。

本屋さんで手にとって数ページ読んでから
の購入をお勧めします。
5.00
(50代/男性)
2015/10/06
本を読みこむということ (^○^)
今何かと話題の「星野リゾート」ここの社長「星野佳路」さんの経営手法に興味があり、購入しました。

世の中に「ビジネスノウハウ書」の類は数多あれど、星野さんほど、それらを徹底的に読み込み、それを経営で実践されている人は、そんなにいないと思いました。

CS(顧客満足度)をとことん追求し、CSを高めたうえで、企業としての利益を出すためにはどうしたら良いか?
とても参考になりました。

*************************
軽井沢の老舗温泉旅館から、日本各地でリゾート施設を運営する企業へと飛躍した星野リゾート。
その成長の背景には、星野佳路社長が実践した「教書通りの経営」がある。
本書は、星野社長が戦略やマーケティング、リーダーシップの参考にしたネタ本30冊と、それらの本から学んだ理論の実践事例を一挙に紹介する。

*************************

31人が参考になったと回答

5.00
(50代/男性)
2015/03/01
ホテル、旅館の教科書
目次
第1部 星野佳路社長が語る教科書の生かし方―定石を知り、判断ミスのリスクを最小にする(本を探す―書店に1冊しかないような古典的な本ほど役に立つ;読む―1行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む ほか)
第2部 教科書通りの戦略―難しそうに見えて、実は効果的である(どこにでもある旅館を高級旅館として再生“その他大勢”から抜け出す;市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直す―他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓 ほか)
第3部 教科書通りのマーケティング―「やるべきこと」をやり切れば、すべてが変わる(「おいしくなかったら全額返金します」スキー場レストランのヒットメニューを育てる;お客様への対応は数十秒の勝負―瞬時に最適判断する人材を育てる ほか)
第4部 教科書通りのリーダーシップ―すぐに成果は出ないが、必ず成果は出る(社員の気持ちを1つにまとめる―ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す;熱狂的ファンをつかむコンセプトを作る―競争力向上のカギは「自分たちで決める」 ほか)
第5部 教科書通りに人を鍛える―「未経験者歓迎」で成長できる理由

3人が参考になったと回答

3.00
(20代/男性)
2012/04/03
勉強!!
星野リゾートにさらに興味を持ちました。
社員教育の見本にしたいと思います。
4.00
(40代/男性)
2011/05/01
星野リゾート改革の理解
CSを追求し、従業員のやる気を引き出す星野リゾートの改革を、ビジネスのヒントにするために購入しました。
ESの向上がCSを高めてゆくために必要であること、また、ビジネス成功にはターゲティングが必要であることをわかりやすく、豊富な事例で紹介してくれています。
5.00
(30代/男性)
2011/02/27
参考事例
星野社長がどんな書籍を参考にビジネスされているのか気になり購入しました。
内容なかなかおもしろく、参考になりました。
4.00
購入者さん 
2010/09/06
不景気といえども、星野リゾートは、堅調
宿泊業における、お客様への対処法。
勉強になります。
4.00
(30代/男性)
2010/08/23
やるべきことを、やっていないことに気づかされる一冊。

あらゆるハウツー本が溢れているのに、実践するときには生かせていないって痛感。
ちゃんと教科書を読み込んで、きちんと理解することで、成功する可能性が高まると思いました。

中にでてくる本の中には絶版になってしまっているような本もあり、なおさら欲しくなるわけだったりしまえす。

ドラッカー、ポーター、コトラーは、間違いなく理解したい本の一つ。
5.00
(20代/男性)
2010/07/21
自分用
大学時代に勉強したマーケティング理論を思い出しました。

理論と実践、そして結果まで書いてあるのでスゴイ分かりやすいです。

勉強するきっかけとして、ゼミとかの教材とかにも使えそうですし、ビジネスとかでも生かせそうです。
5.00
(30代/男性)
2010/05/09
顧客満足
何事も基本に忠実に、そして徹底的に・・・という内容がテーマです。

気に入った内容の本があれば、それを後日買って実践してみればよいと思います。

1人が参考になったと回答

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