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現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレ-ム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック/ダイヤモンド社/援川聡
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メーカー:
ダイヤモンド社
発売日: 2014/03
ISBN: 9784478025178
著者名: 援川聡
出版社: ダイヤモンド社
タイトル:現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレ-ム対応の教科書|出版社:ダイヤモンド社|著者:援川聡|本のフォーマット:19|出版社名(カナ):ダイヤモンドシヤ
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商品レビュー
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2023/02/04
読みやすい本でした!クレーム対応のストレスから少し解放されました!
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2022/07/27
購入者さん
女性
クレーム対応の基礎を学べる。
基礎を学ぶには非常に役立ちます。 これから接客業やコールセンター等、クレーム対応に関わる仕事をする方、基礎を固めたい方にはとても分かりやすく実用的な内容で書いてありました。 私は接客業が長いので知り尽くしている事ばかりでしたが、このラインからは法的にアウト等、悪質な相手と判断するタイミングも分かりやすいです。 読みやすいのでさらさらと頭に入ってきましたし、図解もあって飽きません。 勧めたい本です。
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2020/09/13
病みそうなときに
クレームに対して心を病んでしまいそうなときに読んだので、とても参考になりました。クレームは個人に来ているのではなく組織に来ていて、組織で対応する。そう考えることができるようになりました。
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2019/09/20
実践で使える。
実際に電話対応する際に、この本に書いてあることを言ってみました。お客様の反応がかなり違いました。クレームを未然に防げます。言い方一つで本当に変わります。
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2016/09/15
来未♪さん
女性
30代
主人に頼まれて買いました。 ありがとうございました。
製品詳細情報
発売日
2014/03
タイトル
現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレ-ム対応の教科書
出版社
ダイヤモンド社
著者
援川聡
本のフォーマット
19
出版社名(カナ)
ダイヤモンドシヤ
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