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  • 星野リゾ-トの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?  /日経BP/中沢康彦
星野リゾ-トの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか? /日経BP/中沢康彦

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メーカー: 日経BP社 発売日: 2009年06月 ISBN: 9784822265434
著者名: 中沢康彦、日経トップリ-ダ-編集部出版社: 日経BP
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総合評価:  4.43 レビュー(7件)
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4.00
(30代/女性)
2013/02/20
以前からTVで見て気になっていた星野リゾート。

去年の夏に軽井沢の星のやに行ってとても印象的だったので星野リゾートをもっと知るべく購入しました。

さくさく読める感じで面白かったです。

他の星野リゾートの施設にも行きたくなりました。
5.00
(30代/男性)
2011/02/27
成功事例集
なるほど!な話はいっぱいあります。
参考になりました。
あとはいかに自分用に吸収し使えるか。
頑張る気が起きました。
4.00
購入者さん 
2010/11/13
書店で立ち読みをしてから購入しました。
内容的には非常に満足していますが、欲を言えばテーマごとにもう少し掘り下げて(またはボリュームがあても)よかったと思います。
値段に対して読みやすさもあって、すぐに読了してしまいました。
5.00
購入者さん 
2010/09/13
この時期でもこんなに顧客に愛されるホテル
心が洗われるというか、感動させられるというか、お客様から愛されてリピーターが増え続ける企業というのはすごいですね。
社員が辞めていかない企業づくり、素晴らしいです。
5.00
(40代/男性)
2010/03/10
『日本5分割・5連休分散化』案仕掛け人の著作。
なんでも国民の6割以上が反対だとか。
反対理由は「帰省しても親と休みが会わず親孝行できない」「遠方の友人と休みが合わなくなる」など、結局自己中心的なもの。
「地域をまたいだ仕事先との取引が噛み合わず、弱者が取引先に合わせる形になり、仕事を休めない」「コンピュータシステムの大規模な変更も 必要になり、トラブルの元になる」「本社・支社のある会社では休めない人が出てくる」といった現実的な根拠というには乏しい理由。
実際、反対する人ほど何も行動を起こしていない。
そもそもこれは日本の成長戦略のひとつであり、雇用の創出であり、地域経済活性化の一助に過ぎない。
それを旅行業界の仕業だとクレームをつけてくる痛い人たちがたくさんいる。
限られた原資で最大の顧客サーヴィスを提供するためには、従業員にマルチタスクを与えるという理念に大きく賛同したい。
安かろう悪かろうという心の痛い人たちに、お金を払う喜びを教えてあげないといけませんね。
4.00
(30代/男性)
2009/09/22
少し脚色された感も否めませんが、大筋で参考になる、勇気付けられる内容だと思います。

元気の無いがんばってる人にオススメです。
4.00
購入者さん 
2009/07/09
会社の上司に頼まれて
会社の上司に頼まれて購入したので本は読んでませんが、注文して3日後に届きました。

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