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超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/日本実業出版社/谷厚志
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メーカー:
日本実業出版社
発売日: 2018/01/01
ISBN: 9784534055514
著者名: 谷厚志
出版社: 日本実業出版社
出版社:日本実業出版社|出版社名(カナ):ニホンジツギヨウシユツパンシヤ|著者:谷厚志|本のフォーマット:19|タイトル:超一流のクレーム対応
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商品レビュー
star-ratingstar-ratingstar-ratingstar-ratingstar-rating1
2022/07/27
購入者さん
女性
お金が勿体なかった
買ったのを後悔してます。中古でも要りません。 クレーム対応に使える物が欲しかったのに、ただ自分の心構えと自己顕示欲の固まりのような話が延々と並んでます。 クレーム対応してるなら、当たり前の心構えしか書いてない。 お怒りのお客様、理不尽な要求に対し適切な対応を学びたいのに、笑いに変えるどころか本当にクレーム対応してきたの?といった内容。 正直、一行づつ○○ン先生したいくらいです。買うだけお金の無駄ですね。
star-ratingstar-ratingstar-ratingstar-ratingstar-rating5
2019/09/20
読んで良かったです。
咄嗟にすぐ言葉が出てくるように、いつも仕事の電話の横に置いています。 心構えから実際に使える言葉までとても参考になりました。
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2019/03/23
toshinakさん
女性
50代
相手の尊厳を傷つけず、かつ、こちらの言うべきこともしっかり伝えたい。部外からのクレームだけでなく職場内においても否定的思考の上司との関係にも生かせると思います。喧嘩する気はさらさらないので、相手の言葉を柔軟に受け止めて適切な言葉を返せるよう この本に学んで自分を磨きストレスを解消します。
star-ratingstar-ratingstar-ratingstar-ratingstar-rating4
2018/08/20
クレームを円満に解決するためのステップを知ることができて早速実務で実践してみようと思う。 ただ、サービス業がメインな感じで、業種を選ぶ内容だった印象。
star-ratingstar-ratingstar-ratingstar-ratingstar-rating4
2018/05/13
購入者さん
男性
実例を引き合いにした内容が、物凄く合点がいく本でした。何か困った時に見返す為に、本ではなく、スマホにダウンロードしました。
製品詳細情報
発売日
2018/01/01
出版社
日本実業出版社
出版社名(カナ)
ニホンジツギヨウシユツパンシヤ
著者
谷厚志
本のフォーマット
19
タイトル
超一流のクレーム対応
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