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電話応対のル-ルとマナ- /日本実業出版社/北原千園実

総合評価 4.52 (25件)

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メーカー: 日本実業出版社 発売日: 2006年03月 ISBN: 9784534040480
著者名: 北原千園実出版社: 日本実業出版社
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総合評価:  4.52 レビュー(25件)
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4.00
購入者さん 
2015/03/29
入りやすい入門編
電話対応の仕事に就き、間違った対応はしたくないので購入しました。
入門編の様な感じで読みやすく、十分これで対応出来るようになると思います。
会社によって内容は違うと思いますが基礎が分かれば応用もしやすいです^^
5.00
購入者さん 
2014/04/25
よかった
中古なのに新品みたいで汚れもなく気持ちよく読むことができました。

また購入しようと思います。
5.00
購入者さん 
2013/02/24
絵も字も可愛い~。
電話応対が増えてきたので、基本だけでも身につけたいと購入しました。

絵がいっぱいで最後まで飽きずに読めるし、何度も見返したくなりますね。

応用を求めている方には不向きだと思いますが、電話に慣れていない人の入門編としてはとっても良いと思います。
3.00
(40代/女性)
2012/08/18
可愛い文字
女性が喜びそうな文字で、当たり前といえば当たり前の事が書かれてました。

会社のデスクに置いて、電話対応の間に時々チェックしたら、
自然に応対もできるようになるかも?
4.00
(30代/女性)
2012/06/01
届きました♡
これはわかりやすいです。
事務、受付の仕事を始めるにあたって役にたちます。
イラストでの説明なので分かりやすいです。
買って損なし。
4.00
購入者さん 
2012/01/31
再確認
基本が一番大切だと、改めて思い購入。

とても読みやすいです。
4.00
(20代/女性)
2011/09/03
初心にかえるため
今年6年ぶりに社会復帰をしましたが、応対マナーや敬語の使い方に不安があり、購入しました。

分かりやすく、軽く読み進めることが出来ています。
5.00
(20代/女性)
2011/02/27
就職記念に購入。

半年経った今も、ふと読み返して気を引き締めています。

可愛らしく読みやすい割に、よくまとまっていると思います◎
4.00
購入者さん 
2010/12/16
電話応対が苦手なので購入しました。
イラストがかわいくて読みやすかったです。
4.00
購入者さん 
2010/06/09
再度見直し〓
日々の仕事業務を、見直す為に購入致しました〓
とても見やすく分かりやすいです〓こちらの本のおかげて再度学ばせて頂きました〓購入して良かったです〓
5.00
購入者さん 
2009/11/15
絵がかわいいです
イラスト中心で、忙しい人でも楽しく勉強できます。
絵もかわいくって気に入っています。
5.00
(30代/女性)
2009/06/24
使えます。が。好みで評価が分かれます
同じラインナップの書籍同様、イラスト多用で手書き文字。

内様は基本を凄く抑えているので、独自ルールのある会社でなければ読んで使える本だと思います。

只、分かりやすい表現というのは受取る側も必要ですし、丸文字否定派な方が開いた瞬間閉じてしまいそうです。

解り易いのですが、やはりイラストがある分、内容はページの半分と言っても差支えがないかと。

とても使える本ですが、お好みで、です。

2人が参考になったと回答

5.00
購入者さん 
2009/04/10
シンプルで読みやすくまとめてあります。

新入社員の電話応対教育に役立ちそうです。
5.00
(20代/女性)
2008/12/13
可愛いイラストが書いてあり、お勉強という感じではなくラクに読めます^^普段からこういった本を読んでいるといざという時に役立ちそうです。

1人が参考になったと回答

4.00
(20代/女性)
2008/09/20
イラストがかわいくて中の説明も大変分かりやすいです。

しっかりとした電話対応の再確認の為に、ちゃんと勉強しようと思います。

ただ文字が手書き文字なので、私はちょっと読みづらく感じました。

3人が参考になったと回答

5.00
(30代/女性)
2008/04/02
読みやすい
手書き文字とイラストの説明は読みやすいです。

仕事中でも確認するのでちら見したりとても役に立っています。

同じシリーズであると思われる「ものの言い方・伝え方のルールとマナー」も一緒に購入しました。
5.00
(30代/女性)
2008/03/23
なぁなぁになってやしないかと自分の電話応対等振り返る事ができました。

仕事場においておきたい一冊。
(置いてないけど)
3.00
(30代/男性)
2008/01/01
なかなか分かりやすかった。
絵入りが好き嫌いの分かれ目。
4.00
購入者さん 
2007/10/15
とても可愛いイラストで分かりやすく読めました。
初心者向けに感じるところもありますが、自分の電話対応に間違いが無いか等、再確認が出来て良かったと思います。
5.00
購入者さん 
2007/09/24
カラーページで、イラストなどもあり読みやすい本でした。
5.00
(20代/女性)
2007/07/15
まるで絵本の様な中身なのに、書いてあることはしっかり!
覚えやすくて可愛くって、とてもよい本です。

しっかり勉強して良い電話対応が出来るといいな~
5.00
(30代/女性)
2007/07/13
全ページ カワイイ絵と手書き風な文字で埋め尽くされてて
ビックリ&胸キュン★一見「ビジネス本」とは思えない代物です。

しかし、カワイイ雰囲気とは似つかないほど
内容はすっごく濃くて、今 会社の部内でまわして読んでいます!
すぐ使える「正しい言い回し」や「言ってはいけないNGワード」などが
分かりやすく掲載されています。

「クレーム対応」は分かっているつもりだったのに、
ココを読むと「なるほどなぁ~」とめちゃくちゃ勉強になりました。

「人に好かれるものの言い方・伝え方のルールとマナー」
も一緒に買いました!
【7月12日のブログに中身の画像載せてマス☆】
ご参考にしてくださいね。

2人が参考になったと回答

5.00
(30代/女性)
2007/04/07
知っていることもあったけど、役立つ内容でした。
新入社員の方にオススメしたい本です。
5.00
(30代/女性)
2006/11/30
イラストがかわいく、内容も前向きになる感じで良かったです。
電話にでるのが、少しいやじゃなくなりました。

1人が参考になったと回答

5.00
購入者さん 
2006/11/20
新入社員の研修のために購入しました。
電話での対応についてのポイントがイラストつきで記されており、とてもわかりやすい内容です。
これ一冊で有意義な社員研修が出来ました。

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