「沼るファンを作る技術」を掲げながら、その内容を実証できていない一冊。著者はディズニーランド・USJでの実務経験、みろくの里での経営経験を持ち、売店レジの配置転換や開業前の「雑草10本」運動、運送業のユニフォーム刷新など、課題把握から効果検証まで筋の通った事例も含まれる。ホスピタリティ実践集としては一定の価値があり、星2つとした。 一方で問題点は多い。 まず副題「1割の顧客が9割売り上げる」は、実証研究（上位2割で売上の4～5割程度という調査結果）と大きく乖離し、根拠が示されない。ディズニー規模の来園者数で成立させるには一人当たりの消費額が非現実的になり、単純な試算でも破綻する。 また「接客・雰囲気・気配り」を期待値の低い"サブ価値"と位置づけるが、多くの業態ではこれこそが顧客が対価を払う理由、すなわちメイン価値である。この取り違えは実践時の優先順位を誤らせかねない。 事例も「沼る」の証拠になっていない。建設会社社長とコーヒーの話やハロウィーンイベント、セミナールームの備品充実などは、いずれも単発の良い体験や利便性向上止まりで、継続的な感情的愛着への転化は示されない。むしろセミナールームの事例は「非合理性が沼らせる」という著者自身の理論と矛盾する。 さらに「私だけに関心がある」と勘違いさせる特別感の演出という提案には、ハラスメントやつきまといのリスクへの言及が一切ない。コンサルタントとして企業に助言する立場でありながら、この視点の欠如は看過しにくい。 そして何より、「沼るファンのつくり方」という本を読んで、読者がどれだけ著者自身に沼れたかが本来問われるべきはずだ。専門家としてそれを体現できていない点が、この本の説得力を根本から弱めている。 現場経験に基づく個別事例には価値があるが、実証性の薄い数字と借用した心理学用語で理論武装し、"沼る"という強いコンセプトに押し込めた結果、内容と看板のギャップが目立つ。地道なホスピタリティ改善ガイドとしてなら悪くないが、意図的に顧客を熱狂させる再現可能な技術を期待すると肩透かしに終わる。